Wie erreichen Sie den Malina Casino Kundenservice?
Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Chat, Telefon und E-Mail jede Anfrage in Minuten oder Stunden beantworten.
Hilfe anfordernKeine Kreditkarte für die Registrierung erforderlich. Ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
663.701 €
1.442 Spieler gerade aktiv
Malina Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2011/6359/426 der Gaming Control Board Curaçao und wird seit 2011 — seit 15 Jahren — reguliert betrieben.
Der Durchschnitt liegt bei 12 Minuten. Wöchentlich fließen 20.000.000 € an Spieler zurück, monatlich sind es 59.000.000 €. Auszahlungen bis 79.000 € pro Transaktion sind möglich.
Alle Daten werden mit TLS 1.3 übertragen. Unabhängige Prüfstellen — Gaming Laboratories International, BMM Testlabs und QUINEL — auditieren Sicherheit und Fairness regelmäßig.
Malina Casino Kanäle
Drei Wege zu einer echten Antwort
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell er antwortet.
Sie brauchen jetzt eine Antwort
Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung ist der Live-Chat die erste Wahl; hier antwortet eine Person in der Regel innerhalb von fünf Minuten, Tag und Nacht.
Für Unterlagen, Kontofragen und alles, was Zeit hat, schreiben Sie an [email protected]; Antworten kommen üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, unabhängig von der Uhrzeit.
Wer lieber spricht, wählt +43 1 551 03 02 in der Zeitzone CET; eine Auskunft gibt es meist in fünf Minuten, ideal bei Sperren oder Bonusfragen am Konto.
Nach dieser Anleitung wissen Sie, wo Ihr Anliegen landet und wer es am Ende prüft.
Erst melden, dann prüfen
Schildern Sie den Fall zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected]. Nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontokennung, damit nichts nachgefragt werden muss.
Wenn die erste Antwort kommt
Innerhalb von zwölf Stunden kommt eine Antwort mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer behalten Sie, denn sie hält den weiteren Verlauf für Sie nachvollziehbar.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die Weitergabe an die zuständige Stelle im Haus. Ein zweiter Blick prüft dann die Unterlagen und die Zahlungsbelege noch einmal.
Letzte Instanz: Lizenzgeberin
Erst wenn auch das nicht klärt, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeberin. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit, denn darauf stützt sich die Prüfung.
Sie wollen vorsortieren
Einmal weitergeleitet statt dreimal
Nützlich, sobald Sie wissen, welches Thema Ihre Nachricht hat und wer sie bearbeiten soll.
Mit den richtigen Angaben geht es schneller als ohne
Je genauer diese Angaben sind, desto weniger Rückfragen braucht Ihr Fall.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Einzahlung
Screenshot oder Beleg der Transaktion
Lichtbildausweis für die Verifizierung
Ihre Fragen kurz
Kurze Antworten auf Ihre Support-Fragen
Sechs Punkte, die Spieler aus Österreich vor dem ersten Kontakt klären wollen.
trustWas, wenn ich nur Deutsch spreche und niemand mich versteht?+
Antworten bekommen Sie in Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch und Polnisch. Ein deutschsprachiges Team ist also rund um die Uhr für Sie da, auch am Wochenende. Nennen Sie beim ersten Satz Ihr Anliegen, dann leitet der Support Sie sofort richtig weiter.
trustWie lange dauert es, bis mein Konto geprüft ist?+
Rechnen Sie mit etwa 41 Stunden, bis Ihre Unterlagen durchgeprüft sind. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie am besten zusammen hoch, das verkürzt die Runde. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei Ihnen.
trustWas, wenn ich mein Konto bei Malina Casino dichtmachen will?+
Schreiben Sie an [email protected] oder informieren Sie den Support im Chat, wenn Sie Ihr Konto schließen lassen wollen. Der Wunsch wird schriftlich festgehalten, offene Guthaben klärt das Team vorher mit Ihnen. Eine Selbstsperre richten Sie zusätzlich jederzeit selbst ein.
trustKann ich beim Support ohne Passwort mein Konto bestätigen?+
Ihre E-Mail-Adresse genügt, denn damit melden Sie sich an. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon, und Sie sollten es auch nicht weitergeben. Bei Sicherheitsfragen prüft das Team stattdessen Angaben aus Ihrer Registrierung.
trustWas, wenn mir die Auskunft im Chat nicht reicht?+
Sagen Sie im Chat oder am Telefon kurz, dass die Antwort Sie nicht weiterbringt, dann prüft eine zweite Stelle den Fall. Bleibt es dabei, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Von dort geht es bei Bedarf an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.
trustBrauche ich eine Lizenz, damit ich dort spielen darf?+
Ja, Malina Casino N.V. hat ihren Sitz in Willemstad und wird von der Gaming Control Board Curaçao beaufsichtigt. Die Lizenz läuft unter der Nummer OGL/2011/6359/426, seit 2011 ist das Haus am Markt. Für Sie in Österreich heißt das: 18+ und ein Aufsichtsweg außerhalb der EU.
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